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贵州11选5:亞朵集團耶律胤:新技術帶來智慧服務,亞朵LAB只是一個開端

贵州11选5 www.uichn.com 經過近一年的籌備,亞朵在上海總部樓下開業了一家新酒店“亞朵LAB”。顧名思義,這是亞朵探索未來酒店形態的實驗室,一共只有2層樓、14間房。不過與一般封閉的實驗室不同,亞朵LAB直接對外開放,以獲取用戶對新產品的第一手反饋。

亞朵LAB是一家全智能的新型酒店:機器取代了房卡和部分人工,自助check in、刷臉進房間、手機一鍵退房;機器人可以引路,還可以送餐;客房里,騰訊叮當提供智能語音交互,會跟你聊天,也會幫你開關燈、窗簾、空調和電視。

但亞朵LAB探索的智能化又有些不同。一是基于場景,既探索了“住宿+”的第四空間,也探索了單人、同事、閨蜜等不同出行場景下的住宿形態;第二個更大的差異是,亞朵強調技術帶來的并不只是智能設備,更應該升級為千人千面、“招之即來呼之即去”的智慧服務。

在產品層面,這次亞朵LAB同時發布了升級版的亞朵3.0,以及兩個全新品牌 A.T.House 和 ZHotel。

亞朵3.0保留了亞朵一直以來的產品特點,比如流動閱讀、人文攝影、客房內產品“所見即所購”等。在此基礎上,亞朵3.0增加了智能體驗,并在客房內疊加了健身、影音、品茶等生活方式場景。

亞朵3.0 — 宿歸套房

A.T.House 則是基于用戶需求的洞察,試圖打破傳統酒店的邊界。A.T.House?營銷策劃經理甘棠表示,A.T.House 最大的特點是站在用戶角度做產品創新。

舉個例子,團隊調研發現,住雙床間的兩個消費者可能是“熟悉的陌生人”,雖然在一個房間,但他們希望能有更私密的獨立空間。因此,團隊決定把兩張床改成背靠背擺放。

這個布局增加了打掃難度和相應的成本,犧牲了標間轉化為大床房等運營上的靈活性。但在設計產品時,團隊把酒店從業者的身份放到一邊,先去思考用戶到底想要什么樣的酒店。至于如何在成本與用戶體驗之間找到平衡,是之后產品不斷迭代的過程。

A.T.House — MakeMake 雙床間

而?ZHotel 是完全為“Z世代”人群量身打造的新產品。ZHotel 團隊對一線城市Z世代的價值觀和消費觀做了長期調研,發現中國當代年輕人的生活正在發生變化:一是個性化住宿時代來臨,二是年輕群體對社交的需求在不斷增加。

“滿足年輕用戶30%的生理需求,以及70%的精神需求?!?ZHotel 產品負責人雪君表示,ZHotel?重視Z世代在精神和娛樂層面的體驗,想做一個智能化、生活化、社交化的住宿空間。

以 ZHotel 客房的“靈感角落”為例,ZHotel 自主設計了一臺復合式功能的小車,集黑膠音樂機、藍牙音響、刊物、Mini Bar 等多功能為一體。消費者可以一邊享受高品質的黑膠音樂,一邊從側邊冰箱里拿出冰鎮啤酒或飲料,不經意間還會發現抽屜里專門為用戶準備的禮物。

ZHotel — Duo二重奏雙人房

創始人耶律胤曾多次對蝸牛派表示,亞朵的標簽由用戶定義,未來的產品也由用戶決定。然而產業對消費者的匹配相對滯后,因此亞朵一直追求在消費者之前“先走半步”。

近日蝸牛派再次專訪了耶律胤,和他聊了聊亞朵LAB誕生的故事,以及他對于未來酒店形態的思考。

蝸牛派:為什么會考慮設立亞朵LAB項目??作為一個實驗酒店,亞朵LAB測試了哪些內容?

耶律胤:我們從2019年年初開始籌備這個項目,因為覺得在酒店產品和運營上有很多好的創新和想法,希望有可運營的實體來承接。很多公司的實驗室不對客,但如果不對客就拿不到真實用戶的第一手信息,沒有反饋。所以我們在一開始的時候就考慮直接對外。

我們這次主題是“有智·不同”,大家現在都在探索智能化,但亞朵探索的是智慧服務,這有兩點不一樣。一是我們認為智能化要在場景的基礎之上,這次發布的新品牌都是根據這個來做。比如融合了睡覺和其他功能,健身的、喝茶的、看電影的;還有一個人出差的,還有和閨蜜、情侶、同事一起的。

第二個差異是,行業目前所謂的智能化更多是在智能設備層面,但這些是人手腳的延伸,我們認為,它更應是人智慧的延伸。酒店業真正考慮的是如何從智能設備進化到智慧服務,這是未來的方向,也是亞朵LAB希望表達的。

蝸牛派:技術如何帶來“智慧服務”?怎么理解未來科技在酒店的應用?

耶律胤:亞朵LAB把現有的技術都很好地做了結合,希望通過對人群的洞察來提供服務。這次主要體現在三個方面,人臉識別、客房語音交互、APLUS。

除了給用戶更好的體驗,亞朵LAB探索的智慧服務還應該是千人千面的,也就是亞朵一直在探索的標準個性化服務。同時提供服務的時機也很重要,用戶有需要的時候你馬上出現,不需要的時候就不去打擾,我們叫“招之即來、呼之即去”。

雖然目前還沒完全實現,但是未來肯定是趨勢。這過程中技術的發展會起到很大的作用,但機器不能替代人,只是更像人,提供服務的人還是很重要。

蝸牛派:這次亞朵LAB發布了面向Z世代的新品牌 ZHotel?,亞朵在用戶群體方面有什么考量?

耶律胤:ZHotel 針對的Z世代,其實泛指更年輕的人,是對品質要求更高、更個性化的用戶。我們一直認為未來的產品是由消費者決定的,但一個產業對消費者的匹配速度相對滯后,所以我們要跟上消費者的速度,把95后、00后喜歡的東西先做出來。

其實發展到今天,亞朵現在開業酒店有458家、簽約近900家,我們面對的是廣義的市場,服務各個年齡層的客人,滿足他們不同的需求。今天我們很難用年齡區分客戶群體,如果要給個標簽,那就是“心態年輕的用戶”。

ZHotel?

蝸牛派:亞朵LAB探索的相關內容未來會逐步應用到其他酒店嗎?未來是否還會有類似的項目?

耶律胤:當然。隨著產品的迭代,未來會有規?;耐乒?,我們設立了明確的機制。每個新品牌都有獨立的負責人,但探索的東西是可以服務很多其它品牌的,這些是公共資源。而且不只是硬件產品,還會有更多內容的因素應用。

我相信亞朵LAB只是一個開端,明年有新的技術和內容出來,還會有新的LAB。硬件不容易改變,但是內容和技術是可以快速迭代的。

蝸牛派:團隊如何保持敏感度以及探索創新的狀態?

耶律胤:其實就是不斷接觸客戶,不斷看行業的變化。我們沒有把亞朵理解為住宿行業,大家都是空間運營行業,空間運營的趨勢是大家都要去研究的。

我們會學習一些比較先進的空間產品,消化吸收之后考慮做自己的創新;反過來,也會有很多人來我們亞朵參觀學習。大家都是在交互中完成創新。不過亞朵的創新更偏重在內容上,這也具有一定的時代性,我們在想如何把內容變成產品的一部分。

蝸牛派:能否用幾個關鍵詞總結2019年的酒店行業?

耶律胤:一個是冷熱交替,2019年整體來看市場是下行的,但這個時候酒店投資人更愿意進來,因為可以獲得很好的資源。

二是新生代崛起,年輕人逐漸成為主流,而你的標簽是用戶定義的,品牌的變化、產品的發展、住宿的體驗,都是圍繞這個變化而變化;

三是服務提升,今年是整個行業服務提升比較快的一年,因為新生代不是最關注你有多便宜,一定是先看體驗和品質,在這個基礎上才會談價格值不值。

蝸牛派:那對于亞朵來說,2019年的關鍵詞是什么?

耶律胤:2019年年初我們定了三個目標。一是重拾行業信心,我們推出了安心體系,比如一次性抹布、安心杯、浴袍包裝等,能讓消費者明顯感知到對衛生和品質的保障,也能讓工作人員更放心做好服務;

二是新物種,我們做了很多品牌和產品方面的創新,誕生了?A.T.House 和 ZHotel 的基本模型,網易嚴選等IP酒店的規?;滄齙貌淮?。

三是重新定義生活方式,我們圍繞新生代的崛起來定義我們的產品。包括很重要的新零售,2019年銷量增長了5倍。明年我們會重點推睡眠產品。

蝸牛派:2020年公司有什么規劃?

耶律胤:2018年我們提出“一核兩翼”的三年戰略,2020年是決勝之年?!耙緩恕筆侵敢雜沒逖槲誦?,讓用戶住得更滿意。我們會做更多內容的空間,包括更多社區中心酒店。

“兩翼”是指“取要塞,智能化”,一方面要拿到更多好的位置,另一方面要更智能化,用技術給用戶帶來更大便利,也用技術來提升加盟商管理的效率。

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